余姚消息网讯(姚界客户端记者 胡建东)青岛的消费者通过北京的微商购置了一件裘皮大衣,收件后发明货不对版,而生产厂家在我市朗霞街道。面对这样一起并不多见的网络消费纠纷,朗霞市场监管所的工作人员想方设法进行调停,最终说服厂家为消费者调换了款式,维护了外地消费者的好处。近日,消费者孙女士在收到新的裘皮大衣后,特意给朗霞市场监管所寄来了一面锦旗,表现感激。

据孙女士反应,她于10月18日在微信平台上购置了一件价钱3990元的裘皮大衣,收到货后,发明这件大衣与微信图片上展现的款式不一样,而且大衣还有轻微的瑕疵。她在微信上与卖家接洽,要求退货退款,遭到卖家谢绝。孙女士发明快递单上的寄件地址为余姚市朗霞街道中国裘皮城风情街,遂向朗霞市场监管所投诉,恳求维权。

接到投诉后,该所工作人员小周马上接洽卖家进行沟通,卖家蓉某称自己在北京,是通过微信平台销售的裘皮大衣,孙女士下单之后,她就向位于中国裘皮城的厂家订货,由厂家直接向孙女士发货。在接到孙女士的反应后,她也与厂家进行了沟通,厂家肯定当时给孙女士发的货就是微信图片上展现的那款裘皮大衣,不存在货不对版的问题,因此不能给孙女士退货退款。

首次调停不成,加上双方当事人均不在余姚,于是小周就想向蓉某讯问生产厂家的接洽方法,希望与厂家取得接洽再行协商,但是蓉某谢绝透露厂家的任何信息,调停又陷入了僵局。这时小周灵机一动,当时收件的快递小哥可能知道生产厂家的信息,于是设法与快递小哥取得了接洽。次日,在快递小哥的帮忙下,小周找到了这件裘皮大衣的生产厂家,并来到该厂家设在中国裘皮城的门店,向负责人讲授了有关法律知识,又通过视频通话方法,让蓉某参与调停。厂家也表现此前已经与蓉某、孙女士进行过沟通,孙女士所反应的问题确切存在,出于保护消费者权益和中国裘皮城名誉的斟酌,批准给孙女士调换一件不同款式的裘皮大衣。小周当场将这一好新闻反馈给了孙女士,孙女士连连表现感激,这起消费纠纷得以美满解决。

(起源:余姚消息网 编纂:赵哲)